“诚信经营、以情服务、诚信待客”是郧阳购物广场的企业精神。他们坚持以顾客为中心，以质量为根本，以“诚信”求双赢的理念，把创建诚信市场、文明单位，作为整个经营活动中的“重头戏”，用“八抓八促”使企业实现了经济和精神文明建设的双丰收。

　　
抓认识、促提高，明确指导思想。近年来，郧阳购物广场以创建活动为主旋律，要求全体干部员工要有强烈的责任意识，倡导全体员工尊重消费者、尊重客户、以消费者为上帝，积极营造文明、诚信建设的良好氛围。

　　
抓专班、促落实，加强组织领导。始终把创建诚信市场、文明企业作为一件大事来抓，成立了诚信建设领导小组，针对广场目前经营的格局和现状，组织召开诚信建设座谈会、协调会，广泛开展了“争当诚信员工”大讨论，不断探索创建活动的新方法。

　　
抓制度、促管理，明确工作目标。针对经营规模大、人员多、素质参差不齐、客户要求高等特点，制订了《诚信建设实施方案》，建立了相应的工作机制，实施了诚信建设领导牵头、职能部门共同参与的全体责任制，并建立了严格的责任目标考核体系。

　　
抓服务、促观念，转变工作作风。把强化服务理念，提高为客户服务的质量作为衡量各个部门的标尺，将 “诚实、礼貌、理财、自信”贯彻在企业的经营理念中，夯实诚信基础，引导员工对社会、对顾客讲诚信。始终坚持 “质量、服务、信誉”是赢得顾客的三大法宝。重点开展了以服务满意百分工程为核心内容系列活动；聘请义务监督员，把优质服务置于社会、舆论、消费者的监督之下；广泛开展假如我是消费者评议活动，通过模拟购物，让大家找出工作中存在的问题和薄弱环节；开展 “团员示范岗”、 “优质服务示范岗”活动，提升广场的美誉度；开展 “星级营业员”评选活动，分别从职业道德、服务规范、业务技能等十个方面予以考核。这些活动大大增强了员工的紧迫感和危机感，提高了整体服务水平，形成了个个抓服务、事事讲诚信、人人树形象的氛围，涌现出了拾金不昧的感人事迹。据不完全统计，仅2007年员工就拾到现金3800多元、手机4部，存折、信用卡7张，以及珠宝首饰等贵重物品，都及时送到了顾客手中。

　　
抓采购、促质量，严把商品准入关。通过制定进货质量查验制度、进销货台账制度、商品销售承诺制度、特殊商品“厂场”挂钩制度、商品质量信息公示制度、不合格商品退市与召回制度、食品管理制度、卫生消费等8项制度来规范操作行为，并按照零售业的每一项要求，实实在在地落实到经营中。

　　
抓机制、促监督，加强诚信管理。建立社会监督体系，广场聘请了 “文明诚信”监督员，规范从业人员的行为；强化监督队伍建设，按照质量进行监督检查，采取教育和处罚相结合的原则，制止服务中的不正之风。对在经营服务中被顾客投诉且经查实的，将给予严厉处罚。

　　
抓治理、促卫生，优化购物环境。为扎实开展“文明诚信市场”和创建“文明卫生城市”活动，购物广场投入大量的人力、物力，安排人员分片包段，负责卫生清扫、日常保洁、管理车辆停放。同时，广场制定有各项卫生管理制度及规定，依照制度严格进行管理，要求广场员工认真执行。

　　
抓行动、促效果，真情回报社会。该广场始终把回报社会、关注民生作为一项神圣责任。一是做好下岗职工再就业工作；二是情系希望工程关注贫困学子。2007年，在广场郧县总工会开展的“金秋助学”活动中，资助2万元帮助贫困生圆了大学梦。类似事例不胜枚举。

　　
五年来，郧阳购物广场被省政府授予“重信用守合同单位”称号，连续三年被郧县县委、县政府授予“精神文明窗口单位”、“郧县精神文明建设示范奖”、“市民满意商场”和“质量信得过单位”等称号。